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Abschlussvollmacht
Der Vertreter schließt eigenständig Kaufverträge ab und leitet die Bestellung dann weiter an die Unternehmung.

Er muss über alle Verträge ausführliche Berichte schreiben.

Er trägt zur Erhaltung/Erweiterung des Kundenstammes bei,
verschafft mehr Informationen.

Vermittlungsvollmacht
Er nimmt Bestellungen nur entgegen und leitet diese an die Unternehmung weiter.

Die Auftragsbestätigung erfolgt durch und über die Unternehmung.

Quantitativ
Kosten, Umsatz, Absatz, Grad der Marktdurchdringung.

Qualitativ
Motivationslagen, Identifikation mit dem Unternehmen, Informationsfluss zwischen Kunde und Unternehmen. Fachwissender Absatzmittler

Lohnnebenkosten

Eine Inkassovollmacht berechtigt Reisende und Vertreter zur Einziehung von Forderungen.

Ohne diese Inkassovollmacht ist es ihnen nicht erlaubt, Zahlu
ngsfristen zu gewähren oder Zahlungen entgegenzunehmen (§ 55 HGB

Mittels der Distributionspolitik steuert und gestaltet der Hersteller den Weg seiner Produkte oder Dienstleistungen vom Betrieb zum Endkunde.

Ziele: Hohe Verfügbarkeit für den Kunden (Marktdurchdringung)
Kostenminimierung Kontrolle des Marketing -
Mixes zum Produkt (Preise, Kommunikation

Beim werkseigenen Vertriebssystem werden die Produkte über
eigene Angestellte abgesetzt.

Beim werksfremden Vertriebssystem werden rechtlich   selbstständige Kaufleute für den Betrieb tätig.
Diese sind zwar vertraglich gebunden, können jedoch für mehrere
Unternehmen tätig sein.

Absatzorgane sind Personen, Kaufleute, Firmen, die in den Verkauf der Produkte eines Unternehmens eingebunden sind.

Werkseigen:
Verkaufsniederlassungen, Geschäftsstellen, Handlungsreisende, Verkaufsabteilung.

Werksfremd:
Kommissionär, Franchise, Einzel- und Großhandel, Handelsvertreter, Makler.

Kaufmännischer Angestellte im Rahmen eines Dienstvertrages. Da
raus ergeben sich Pflichten wie weisungsgebunden, Treue, Sorgfalt, Verschwiegenheit zu internen Geschäftsvorgängen.

Der Reisende ist dazu verpflichtet, die Geschäftsleitung unverzüglich über Geschäftsabschlüsse zu informieren und Reisende- Berichte zu schreiben (Meldepflicht und Berichtspflicht)

Pkw, Telefon, Prospekte, Präsentationsmaterial, Visitenkarten, ...

Intrinsisch: der Wille, den Auftrag unbedingt„an Land zu ziehen“, Wille auf Autonomie, Neugier, Stärkung der Corporate Identity (das„Mia-san-mia“-Gefühl), Spaß an der Arbeit, Freude am
Reisen,...

Extrinsisch: Erhöhung der Provisionen, eine goldene Armbanduhr, Lob und Anerkennung, firmenöffentliche Auszeichnungen ...

Marktforschung (Feldforschung)

Terminvorbereitung und Routenplanung

Kontaktaufnahme

Verkauf

Kundenbetreuung

Konfliktklärung und Inkassotätigkeiten

Reisender: soziale Absicherung des Angestellten, Entscheidungen treffen andere, der Angestellte ist Ausführender, Ersatz der Spesen

Unternehmen: Kontrolle des Angestellten, der weisungsgebunden ist, der Informationsfluss vom Kunden zum Unternehmen ist garantiert, kostengünstiger in guten Zeiten bzw. ab einem
bestimmten Umsatz.

Absatzhelfer werden die selbstständigen Unternehmen
genannt, die kein Eigentum an der Verkauften Ware erwerben: Handelsvertreter, Kommissionär, Makler, Spediteure, Berater
(siehe Kap.1). Vertragshändler, Franchiseunternehmen sind
Absatzmittler. Sie erwerben ein Eigentum an der Ware, die sie verkaufen

Der Reisende ist angestellt, er hat einen Dienstvertrag mit dem Unternehmen.

Der Handelsvertreter ist selbstständiger Kaufmann, er unterliegt dem HGB.

Bemühungspflicht, Sorgfaltspflicht, Mitteilungspflicht,
Befolgungspflicht, Schweigepflicht, keine Konkurrenzprodukte anbieten.

Das Unternehmen und der Handelsvertreter tragen einen
möglichen Forderungsausfall gemeinsam.
Für ein bestimmtes Geschäft kann der Handelsvertreter
sich vertraglich verpflichten, bei Zahlungsunfähigkeit des
Kunden einzustehen (Delkrederehaftung).

Für das besondere Ausfallrisiko steht dem Handelsvertreter zum
Ausgleich die Delkredereprovision zu.

Das Unternehmen überlässt dem Handelsvertreter Muster
und Zeichnungen des Produkts.

Der Ausgleichsanspruch soll dem Handelsvertreter
für einen auf seine Leistung zurückzuführenden Vorteil des
Unternehmers eine Gegenleistung verschaffen,
wenn sein Vertretungsverhältnis endet. Der Vorteil des Unternehmers liegt zum Beispiel in der weiteren
Nutzung des vom Handelsvertreter geschaffenen
Kundenstammes.

Ausnahmen:
Bei Kündigung des Handelsvertreters ohne begründeten Anlass seitens des Unternehmens; Wenn der Handelsvertreter
aufgrund von Krankheit oder Alter seine Tätigkeit nicht
weiter fortsetzen kann.

Bei Kündigung durch das Unternehmen, weil der Handelsvertreter sich schuldhaft verhalten hat.

Kein Absatzmittler zwischen Unternehmen und Kunden = Direkter Absatz

Ein Absatzmittler zwischen Unternehmen und Endkunden = Indirekter Absatz

Mind. Zwei oder mehr Absatzmittler zwischen Unternehmen und Endkunden = Indirekter Absatz

Das Unternehmen hat die vollständige Kontrolle über die Preis-
und Kommunikationsgestaltung zum Produkt, muss dabei aber höhere Kosten in Kauf nehmen und die hohe Verfügbarkeit des Produkts ist für den Kunden nicht gewährleistet oder erst nach
langer Zeit.

Das Unternehmen hat reduzierte Kosten für den Vertrieb, mit dem Verkauf über den Groß - und Einzelhandel wird eine schnellere und geografisch breit gestreutere Durchdringung des Marktes erzielt. Jedoch verliert das Unternehmen Einflussmöglichkeiten auf die Preis
- und Kommunikationsgestaltung.

Der direkte Absatz: Der Chefsessel ist aufgrund der hochwertigen Materialien eher als Luxusgut einzustufen. Er wendet sich an ein gezielt ausgesuchtes, spezielles Publikum (Aufsichtsräte und
Vorstandsmitglieder der deutschen Dax - Unternehmen). Der
hohe ergonomische Wissenschaftsstandard macht es zu einem
erläuterungsbedürftigen Produkt.

Franchising ist ein Vertriebssystem, in dem ein Franchisegeber
ein Produkt/Dienstleistung/Technologien durch rechtlich selbstständige Franchisenehmer verkaufen lässt.

Der Franchisegeber stellt das Know- how zur Verfügung;
der Franchisenehmer verkauft es so, wie es der Franchisegeber
vorgibt.

Der Franchisenehmer erhält ein erprobtes komplettes Leistungspaket.

Vorhandenes Marketingkonzept.

Vorhandenes EDV- und Controlling-Konzept.

Beratung durch den Franchisegeber (ersetzt Unternehmensberatung).

Schulung und Weiterbildung.

Günstigere Beschaffung von Waren.

Es ist ein werksgebundenes Vertriebssystem, da der
Franchisenehmer im rechtlichen Sinn als selbstständige
Unternehmung tätig ist, in wirtschaftlichen Fragen ist er
abhängig vom Franchisegeber.

Der Franchisenehmer übernimmt die Einkaufspolitik des Franchisegebers: die Marketingstrategie, das Produkt und seine Präsentation. Er muss „nur“ verkaufen.

Kostengünstige Sortimentserweiterung ohne Absatzrisiko, denn er kann nicht verkäufliche Ware an den Auftraggeber zurückgeben.

Er braucht erst nach Verkauf der Ware an den Kommittenten zu zahlen.

Auslagen, die im Zusammenhang mit dem Verkauf stehen, werden ihm ersetzt.

Der Kommittent kann relativ schnell eine große geograf
ische Fläche abdecken.

Nähe zum Kunden.

Er spart sich Lagerkosten, da der Kommissionär die Ware auf seinem Kommissionslager aufbewahrt.

Er hat Einflussmöglichkeiten auf den Verkauf, da der Kommissionär Weisungen Folge leisten muss.

Weil sich immer mehr Konsumenten und damit potenz
ielle Kunden im Internet bewegen.

Seit Erfindung des World Wide Web in den 90er-Jahren des letzten Jahrhunderts entwickelt sich das Internet als eine eigene virtuelle Lebensumwelt.

2007 waren es nach Angaben der Arbeitsgemeinschaft Online-
Forschung 61 Prozent der deutschen Bevölkerung, die das
Internet für unterschiedliche Zwecke nutze.

Niedrigere Personalkosten,

Angebot „rund um die Uhr“ und weltweit,

Erweiterte Möglichkeiten der Produktpräsentation als im Katalog,

Direkter Kontakt zu den Kunden,
Automatisierter Ablauf der Bestellvorgänge (spart Personal),

Kundenbefragungen können leichter und kostengünstiger angestoßen werden, ....

Oberbegriff für das Anbahnen, Abschließen und Abwickeln von Geschäften über das Internet.

E-Commerce (oder auch eCommerce) meint alles, was geschäftsdienend über das Internet gesendet wird:
eine simple E-Mail-Anfrage, wie die die Bestellung eine s Artikels in einem Onlineshop oder die Reklamation per E-Mail.

Vorteile für Käufer:

Schutz vor Falsch- oder Nichtlieferung,
Verwahrung des Kaufbetrags bis zum Erhalt der Ware,
Möglichkeit der Prüfung der Waren.

1. Die Treuhandgesellschaft informiert den Verkäufer, dass der Betrag eingegangen ist.
2. Er weist die Treuhandgesellschaft an, das Geld an den Verkäufer auszuzahlen.
3. Der Verkäufer schickt die Ware an den Käufer.
4. Der Käufer überweist den Kauf betrag auf das Treuhandkonto der Treuhandgesellschaft.
5. Der Kauf ist im Internet zustande gekommen.
6. Die Treuhandgesellschaft überweist den Betrag abzüglich der Treuhandgebühr auf das Konto des Verkäufers.
7. Der Käufer bestätigt den ordnungsgemäßen Erhalt der Ware.

Alle Maßnahmen, die direkt dazu dienen den Endverbraucher (Konsumenten) vor Täuschungen, Übervorteilungen und Gefährdungen seiner Sicherheit und Gesundheit zu bewahren.

BGB, Insolvenzverordnung, Preisangabenverordnung, Gesetz über die Haftung für fehlerhafte Produkte.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Haustürgeschäfte

Fernabsatzverträge

Verbraucherdarlehensverträge

Insolvenzverordnung, Privatinsolvenz

Preisangabenverordnung

Schutz vor Vertragsbestandteilen, die den Verbraucher gegenüber dem Verkäufer unverhältnismäßig benachteiligen (AGB)

Widerrufsrecht bei Haustürgeschäften und Fernabsatzverträgen

Rückgaberecht bei Haustürgeschäften und Fernabsatzverträgen

Informationspflicht bei Fernabsatzverträge

garantiert dem Käufer im Rahmen eines Kauf- oder Werkvertrags
Ansprüche, wenn ein Verkäufer oder Dienstleister eine mangelhafte Ware oder Sache ab geliefert hat (Mängelhaftung).

Gegenüber privaten Verbrauchern beträgt die Verjährungsfrist
der Gewährleistungsansprüche mindestens zwei Jahre ab Lieferung.

Innerhalb der ersten sechs Monate nach Lieferung muss in der Regel der Verkäufer die Mängelfreiheit seiner Ware beweisen.

Die Gewährleistungsansprüche bestehen gegenüber
dem Verkäufer, nicht dem Hersteller der Ware.

versteht man die Schadensersatzhaftung des Herstellers einer Ware gegenüber dem Endabnehmer, auch wenn kein direkter Kauf
- oder Werkvertrag zwischen beiden Parteien geschlossen worden
ist.

Schäden, die durch fehlerhafte Produkte entstehen (z.B. Verletzungen durch fehlerhaftes Spielzeug, Verletzung bei Seilbahnabsturz aufgrund Fehlkonstruktion der Seilträger, Versagen der Bremsfunktion bei einem Bürostuhl), können gegenüber dem
Hersteller geltend gemacht werden.

Rechtsnormen zum Verbraucherschutz richten sich auf die Erhaltung eines fairen Wettbewerbsin einer Marktwirtschaft. Mittelf
ristig ist es für den Verbraucher immer von Nachteil, wenn die
Spiegelregeln des Wettbewerbs verletzt werden. Der Nachteil drückt sich in höheren Preisen und Produkten von minderer Qualität aus.

Beratung und Information der Konsumenten in Fragen des privaten Konsums;

Beobachtung von Märkten, auf denen gegen gesetzliche Regelungen zum Schutz des Verbrauchers verstoßen wird;

Anstrengung von Klageverfahren in schwerwiegenden Fällen;

Beratung des Gesetzgebers bei der Gesetzgebung zum Verbraucherschutz.

Unlautere Handlungen

Irreführende Werbung

Vergleichende Werbung

Unzumutbare Belästigung

Rechtlich selbstständige Unternehmen vereinbaren auf  wirtschaftlichem Gebiet Kooperationsformen.

Es ist ein „horizontaler“ Zusammenschluss, wenn die Unternehmen auf der gleichen volkswirtschaftlichen Produktionsstufe und Branche tätig sind.

Preise, Quoten, Submission, geografisches Gebiet.

Unternehmen vereinbaren, die Absatzmengen jedes Unternehmens festzulegen.

Einen Neukunden zu werben, kostet dreimal so viel wie einen Stammkunden zu halten.

Gewinne erwirtschaften viele Unternehmen in der Regel mit ihren Stammkunden. Der Kundenservice ist für die positive Gestaltung und den Erhalt der Kundenbeziehung verantwortlich.

Im Prinzip alle, die Kontakt mit dem Kunden haben. Das sind
bspw. der Verkauf und die direkten Absatzorgane wie Reisender, Vertreter.

Auf der inhaltlichen Ebene:
Vorstellungen vom Produkt, Werbeversprechen, Qualitätsansprüche an das Produkt, Erwartungen an ein Preis-
Leistungs- Verhältnis, das auch vom Wissen über Konkurrenzangebote geprägt ist.

Auf der kommunikativen Ebene:
Respekt, Ernstnehmen seiner Wünsche und Meinungen.

1. Der Produktnutzen entspricht der Werbung. Die Beratungsqualität vor dem Kauf ist gut.
2. Die Verpackung ist transportsicher.
3. Qualität und Funktionalität entsprechen den Erwartungen.
4. Bei Nutzungsproblemen zeigt sich die Beratungskompetenz des Unternehmens.
5. Bei Fehlern und Ausfällen greift eine schnelle und effiziente Problemlösung durch das Unternehmen.
6. Reklamationen werden zügig bearbeitet und mit dem Kunden für eine Beanstandung eine Lösung gefunden.
7. Der Kundenkontakt seitens des Unternehmens ist durch Wertschätzung geprägt.

Der Begriff Kundenlebensdauer bezieht sich auf den möglichst langen Erhalt der Kundenbeziehung. Ein Kunde soll Stammkunde
werden und bleiben.

Profilierung gegenüber Mitbewerbern auf dem Markt,
Wettbewerbsvorteil,
Erhöhung der Attraktivität des Unternehmens,
Erhöhung der Kundenlebensdauer,
entscheidendes Kaufmotiv!

Ein Fernabsatzvertrag ist laut §312b FernAbsG ein Vertrag, welcher
1. nicht im Geschäft und
2. ohne Kontakt zum Verkäufer,
3. über Fernkommunikationsmittel abgeschlossen wurde.

Muss innerhalb von zwei Wochen nach Wareneingang ohne Begründung in Schriftform oder durch Rücksendung erfolgen,

Erstattung des Kaufpreises/Entgelts,

Rücksendung der Kaufsache,

Wertersatz bei Verschlechterung der Kaufsache.

Die Identität des Verkaufenden, seine Anschrift, wesentliche Merkmale der Ware oder Dienstleistung Informationen
darüber, wie der Vertrag zustande kommt, den Gesamtpreis der Leistung, d. h. inklusive aller Steuern und sonstiger

Preisbestandteile, gegebenenfalls zusätzlich anfallende Liefer- und Versandkosten, Einzelheiten hinsichtlich der Zahlung und der Lieferung oder Erfüllung, das Bestehen eines Widerrufs- oder Rückgaberechts, die Gültigkeitsdauer befristeter Angebote, insbesondere hinsichtlich des Preises.

Technische Kundendienstleistungen
Installation
Reparatur
Beratung
und Information
Hotline
Wartungsdienste


Kaufmännische Kunden dienstleistungen
Bestelldienst/Zustellung
Lieferung zur Probe
Umtauschrechte
Schulungskurse