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Wie lautet die BESTE Definition eines Incidents?
a) eine ungeplante Unterbrechung eines Service, es sei denn, es gibt einen Backup dafür
b) eine ungeplante Unterbrechung oder Beeinträchtigung eines IT Service
c) jede Service-Unterbrechung, ob geplant oder ungeplant
d) jede Service-Unterbrechung, die dem Service Desk berichtet wird, unabhängig davon, ob eine
Beeinträchtigung des Service tatsächlich vorliegt.