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Welche der folgenden Fragen kann mit Hilfe der Anleitung aus „Service Strategy“ beantwortet werden?
1. Welche Services bieten wir an und wem bieten wir sie an?
2. Wie grenzen wir uns von konkurrierenden Angeboten ab?
3. Wie können wir wirksam einen Wertbeitrag für unsere Kunden leisten?
a) Nur die 1. Frage
b) Nur die 2. Frage
c) Nur die 3. Frage
d) Alle genannten Fragen