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Was ist Service Level Management?
- bestimmen, verhandeln, dokumentieren, zustimmen zu SL Anforderungen
- Leistung überwachen gegen vereinbarte Ziele
- Kundenzufriedenheit überwachen
Karteninfo:
Autor: ronja1301
Oberthema: ITIL
Thema: ITIL Foundation-Prüfung
Veröffentlicht: 28.01.2017