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Erklären Sie die Bestanddteile der SOR-Theorie zur Erklärung des Kundenverhaltens!
Stimulus-Organismus-Response-Theorie
Stimulus (Umweltreize): Es existieren kontrollierte Stimuli (Marketing-Mix) und nicht kontrollierte Stimuli (Zeitdruck).
Organismus:
Informationsverarbeitung abhängig von:
-Psychischen Determinanten (aktivierende und kognitive Prozesse)
-Soziale Determinanten (Familie, Bezugsgruppe)
Response: (beobachtbare Reaktion)
-Kaufverhalten
-Verwendungsverhalten
-Kommunikationsverhalten
Stimulus (Umweltreize): Es existieren kontrollierte Stimuli (Marketing-Mix) und nicht kontrollierte Stimuli (Zeitdruck).
Organismus:
Informationsverarbeitung abhängig von:
-Psychischen Determinanten (aktivierende und kognitive Prozesse)
-Soziale Determinanten (Familie, Bezugsgruppe)
Response: (beobachtbare Reaktion)
-Kaufverhalten
-Verwendungsverhalten
-Kommunikationsverhalten
Karteninfo:
Autor: Amarli
Oberthema: BWL
Thema: Marketing
Schule / Uni: Uni
Ort: Köln
Veröffentlicht: 13.04.2010