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Was versteht man unter Einstellung?Nennen sie die Komponenten und erklären sie was Kundenzufriedenheit ist.
Einstellung: Fühlen,Denken und Handeln
=> subjektiv wahrgenommene Eignung eines Angebots zur Befriedigung einer Motivation.Einstellungen sind vom Konsumenten erlernt und relativ zeitbeständig.
-Grundprinzip zur Beeinflussung bzw. zum Aufbau von Einstellungen: Appelliere an ein Bedürfnis und zeige,dass das Produkt geeignet ist, dieses Bedürfnis zu befriedigen.
Komponenten:
-affektive (emotionale,motivationale) Komponente: Affekt oder Gefühl ("Das Produkt gefällt mir")
-Kognitive Komponente: Wissen,Denken und Erfahrungen ("Das Produkt enthält gesunde Inhaltsstoffe)
-Konative Komponente: Bereitschaft, bestimmte Handlungen auszuführen.
Kundenzufriedenheit="Einstellung nach dem Kauf" => Erwartungen erfüllt.
=> subjektiv wahrgenommene Eignung eines Angebots zur Befriedigung einer Motivation.Einstellungen sind vom Konsumenten erlernt und relativ zeitbeständig.
-Grundprinzip zur Beeinflussung bzw. zum Aufbau von Einstellungen: Appelliere an ein Bedürfnis und zeige,dass das Produkt geeignet ist, dieses Bedürfnis zu befriedigen.
Komponenten:
-affektive (emotionale,motivationale) Komponente: Affekt oder Gefühl ("Das Produkt gefällt mir")
-Kognitive Komponente: Wissen,Denken und Erfahrungen ("Das Produkt enthält gesunde Inhaltsstoffe)
-Konative Komponente: Bereitschaft, bestimmte Handlungen auszuführen.
Kundenzufriedenheit="Einstellung nach dem Kauf" => Erwartungen erfüllt.
Karteninfo:
Autor: Amarli
Oberthema: BWL
Thema: Marketing
Schule / Uni: Uni
Ort: Köln
Veröffentlicht: 13.04.2010