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Hard Factors:
- Structure: Aufbauorganisation, Kompetenzordnung
- Systems: Ablauforganisation, Planung und Kontrolle
- Strategy: Unternehmensstrategie, Marktverhalten

Soft Factors:
- Style: Führungsstil, Umgang mit Kunden, Lieferanten
- Staff: Aufbau und Pflege der Human Ressources
- Skills: Entwicklung der Fähigkeiten der Mitarbeiter
- Shared Values: Unternehmenskultur, gemeinsam getragene Werte