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Zusammenhängende Unternehmensaktivitäten des betrieblichen Güterherstellungsprozesses => Wertschöpfungsprozess

5 primär Aktivitäten (Kernprozesse)
4 unterstützende Aktivitäten (Supportprozesse) => keinen direkten Betrag zur Wertschöpfung, erforderlich, damit die primären Aktivitäten durchgeführt werden können.

Das Ziel sämtlicher Aktivitäten ist die Schaffung von Wert =>Gewinn oder Marge.