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1 RH
1.24 Nenne die drei Elemente des Dienstleistungsmarketings
1.24 Nenne die drei Elemente des Dienstleistungsmarketings
Externes Marketing
Internes Marketing
Interaktives Marketing
- Product, Place, Price, Promotion
Internes Marketing
- Können (Fähigkeiten, Wissen, Know-how)
- Wollen (Motivation, Einstellung, Wille)
- Dürfen (Kompetenzen und Entscheidungsmacht)
Interaktives Marketing
- Optimale Gestaltung der Anbieter-Nachfrage Interaktion bei der Erstellung der Dienstleistung
- Kunden beurteilen Dienstleistungen nicht nur nach dem Resultat sondern auch nach dem Prozess Wichtig ist WIE sie es kriegen nicht nur WAS insbesondere bei Standard Gütern / DL
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Quelle: Dienstleistungsmarketing_Marketing Grundlagen S.13
Quelle: Dienstleistungsmarketing_Marketing Grundlagen S.13
Karteninfo:
Autor: luniaq
Oberthema: Marketing
Thema: Marketing Grundlagen
Veröffentlicht: 14.01.2018