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Merkmale der Emotionsarbeit
- intensiver persönlicher Kontakt zu Kunden, Lieferanten oder sonstigen Personen relevanter Bezugsgruppen
- bewusste Gestaltung des emotionalen Ausdrucks
- Ausgestaltung der Interaktionsbeziehung ist Bestandteil der Stellenaufgabe

Pobleme der Emotionsarbeit, wenn bewusst eingesetzte Emotionalsisierung nicht dem privaten Empfinden entspricht
- hohe psychische elastung
- Unzufreidenheit des Mitarbeiters
- Burn-out Phänomen

Konsequenz: Art der Emotionalisierung muss zum Selbstbild des Mitarbeiters passen