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Benutzerfreundlichkeit und Gebrauchsfreundlichkeit.

Effektivität
Die Genauigkeit und Vollständigkeit, mit der Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen. Das heißt, die vorliegenden Aufgaben sind mit einem System möglichst vollständig und korrekt zu erfüllen

Effizienz
Der im Verhältnis zur Genauigkeit und Vollständigkeit eingesetzte Aufwand, mit dem Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen. Das heißt, der Benutzer muss mit der vorhandenen Systemfunktionalität die anstehenden Aufgaben zuverlässig mit möglichst wenig Aufwand lösen können.
-> Die Effizienz steht im Verhältnis zur Effektivität. Gemessen anhand der Zeit, die Benutzer braucht, um Aufgabe zu erfüllen.

Zufriedenstellung
Freiheit von Beeinträchtigung und positive Einstellung gegenüber der Nutzung des Produkts.