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Erläutern sie mit Hilfe des „Strategic Alignment Models“ die Auswirkungen der 3 Ziele (Kostenreduktion, Kundenzufriedenheit, besseres Ausßenbild) auf die verbliebenen 3 Domänen, wenn die „Business Strategy Domäne“ als Ankerdomäne definiert ist.
| Ziele | SD | WD |
| Kostenreduktion | Überprüfung aller Prozesse und Organisation auf Kostenreduktion | Überprüfung aller Prozesse und Organisation auf Kostenreduktion |
| Kundenzufriedenheit | Aufbau neuer Organisationsein-heiten; Einführung Beschwerde-management; Umfragen, internet-Aufritt, Transparenz, Marketingak-tivitäten | Einführung entsprechender Programme; Analysen durch BI/DWH |
| besseres Außenbild | Starten entsprechender Projekte und Programme; Check aller beteiligten Einheiten und Prozes-se | Mithilfe Internetaufritt; QS-Projekte auch innerhalb IT, Erhöhung Verfügbarkeit von Systemen (auch mit Außenwirkung |
