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Wie überprüfen die sen Erfolg einer Outsourcing entscheidung

•Kundenumfrage bezüglich Zufriedenheit vor und nach der Umstellung
•Verfügbarkeitsmessungen vorher und nachher
•Performance-Messungen vorher und nachher
•KPIs für Change-Management vorher und nachher (z.B. Anzahl fehlgeschlagener Änderungen)
•KPIs für Incident Management vorher und nachher (z.B. Lösungsdauer Tickets, Anzahl Prio1-Tickets etc.)

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Karteninfo:

Autor: Smoothie

Oberthema: 5 Semester

Thema: IT Management

Veröffentlicht: 28.01.2018

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