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- lassen sich aus beobachtbaren Prozessleistungen bestimmen
- repräsentieren Prozessziel inhaltlich

1. Ableitungsschritt
Ausgansbasis strategische Ziele bzw. kritische Erfolgsfaktoren eines Geschäftsfeldes

allgemein gültige Erfolgsfaktoren
- gelten für jegliche wirtschaftliche Betätigung
- prozessübergreifend
- Interpretation notwendig, um Bezug auf aktuell
betrachteten Prozess herzustellen

prozessspezifische Erfolgsfaktoren
- spezifische Situation eines Prozesses
- unmittelbar für Auswahl von kritischen Erfolgsfaktoren verwendbar