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Da die Kunden eine Qualitätsforderung stellen = Gesamtheit der Merkmale bzw. Merkmalswerte, die der Kunde von einem Produkt erwartet. Sie abhängig vom Anspruchsniveau des Kunden.

Bei kundenanonymer Produktion wird dieses Anspruchsniveau über die Marktforschung ermittelt, anhand von Kundenbefragungen und Konkzrrenzanalysen.

Bei kundenindividueller Produktion legt der Kunde selbst fest, welche Anforderungen er stellt.  Diese werden in einem Lastenheft ohne technische Details festgehalten. Danach erfolgt die technische Konkretisierung in einem Pflichtenheft, was zu Angebotserstellung benötigt wird.