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-Gestaltungsfelder: Geschäftsprozesse, Aufgaben und Strukturen, Management und Messsysteme, Werte und einstellungen

-Gesaltungsumfang: Prinzipiell alle Geschäftsprozesse, abteilungs und organisationsübergreifende Gestaltung (Empfehlung auf problembehaftete Prozesse, die grosse Bedeutung für den Kunden haben)

-Gestaltungsart: Einmalige individualisierende Neugestaltung

-Ausrichtung: Prozess und Kundenorientierung (Prozess: Menge von Aktivitäten, die eine oder mehrere Arten von Input zur erzeugung eines Output verwendet, der für den Kunden von Wert ist)

-Ausgangspunkt: losgelöster Idealzustand vom Ist-Zustand. Ist-Analyse nicht zur Identifizierung und Eliminierung von Schwachstellen sondern Gewinnung des Problemverständnisses

-Vorgehensweise: Top-Down

-Informations und Kommunikationstechnologie: Innovationspotential. Ermöglicht völlig neue Möglichkeiten für die Organisation der Geschäftstätigkeit. => Rolle des ENABLERS