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Quality of Service (QoS) oder Dienstgüte beschreibt die Güte eines Kommunikationsdienstes aus der Sicht der Anwender, das heißt, wie stark die Güte des Dienstes mit deren Anforderungen übereinstimmt. Formal ist QoS eine Menge von Qualitätsanforderungen an das gemeinsame Verhalten beziehungsweise Zusammenspiel von mehreren Objekten.


Beispiel: Der Anwender möchte, eine Videokonferenz, die hohe Bildqualität ermöglicht und eine geringe Latenz aufweist. zudem soll die Benutzerführung einfach sein und die Verfügbarkeit sehr hoch.
Wenn ein Videokonferenzsystem diesen Anforderungen hinreichend nahe kommt, spricht man von einem hohen QoS.