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Ein Berater gibt in einem Bericht folgende beiden Empfehlungen:
1. Juristische Formulierungen in ein SLA aufzunehmen
2. Es sei nicht erforderlich, alle Ziele in einem SLA messen zu können
Welche Empfehlungen entsprechen einer Good Practice im Service Level Management?
a) nur 1
b) nur 2
c) beide
d) keine der beiden