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Gestaltungsfelder: Geschäftsprozesse, organisatorische Strukturen, Anwendungssysteme

Gestaltungsumfang: wichtigste Geschäftsprozesse

Gestaltungsart: Neugestaltung, begrenzte Individualisierung

Ausrichtung: Prozessorientierung

Ausgangspunkt: Idealzustand und Istzustand

Vorgehensweise: Top down, Integration von Bottom up

- IuK-Technologien als Innovationspotential und Enabler
- evolutionäre Entwicklung der Prozesse