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Ein Workflow ist ein formal beschriebener, ganz oder teilweise automatisierter Geschäftsprozess.
Er beinhaltet die zeitlichen, fachlichen und ressourcenbezogenen Spezifikatioinen, die für eine Automatisierung nötig sind. Anzustossende Arbeitsschritte werden von Mitarbeitern oder IuK Systemen durchgeführt.
Workflow-Instanz: Konkrete Ausführung des Workflows