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Wichtige Entdeckung: Informelle Strukturen innerhalb der Gruppe sind so dominant, dass sie eine eigene Dynamik auslösen und sich über andere Strukturen hinwegsetzen

Mit instrumentellem oder autoritärem Führungsstil ist Produktivität nicht steigerbar (Beispiel: Schutzfunktion in der Gruppe gegen mehr Output, da dies höheren Erwartungsdruck bedeuten würde und obwohl damit höhere Löhne einhergehen würden, setzt sich Gruppennorm durch)

Zentrale Erkenntnis: Neben informellen Strukturen dürfen auch Sozialbeziehungen nicht unterschätzt werden
Human-Relations-Bewegung als Gegenbewegung/ Endstunde des Taylorismus!!