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Was ist ein SLA (Service Level Agreement)?
- Vereinbarung zwischen IT Service Provider und Kunde (meist Vertrag)
- definiert Umfang, Qualität, Ebene des angebotenen Dienstes
Karteninfo:
Autor: ronja1301
Oberthema: ITIL
Thema: ITIL Foundation-Prüfung
Veröffentlicht: 28.01.2017