Zu dieser Karteikarte gibt es einen kompletten Satz an Karteikarten. Kostenlos!
39
1 RH
1.37 Warum reklamieren Kunden und warum nicht? (1/2)
1.37 Warum reklamieren Kunden und warum nicht? (1/2)
Gründe FÜR eine Reklamation:
- Korrektur eines Problems
- Emotionale Erleichterung der Frustration
- Wiedererlangung der Kontrolle durch negative Äusserung
- Sympathie erheischen
- Wollen Konsens testen
- Eindruck schaffen (Intelligenz, Betroffenheit)
Karteninfo:
Autor: luniaq
Oberthema: Marketing
Thema: Marketing Grundlagen
Veröffentlicht: 14.01.2018