Zu dieser Karteikarte gibt es einen kompletten Satz an Karteikarten. Kostenlos!

Persönliche Unterstützung

• Menschliche Interaktion. Der Kunden kommuniziert direkt mit einem Kundenberater.
• Vor Ort, E-Mail, Social Media
• Persönliche Beratung kann den Unterschied ausmachen

Individuelle persönliche Unterstützung

• Ein persönlicher Berater wird auf einen Kunden abgestellt.
• Dies ist die engste aller Betreuungsstufen – und kostet auch entsprechend viel.

Selbstbedienung
Das Unternehmen unterhält keine direkte Beziehung zum Kunden, sondern stellt nur entsprechend Plattformen und Tools zur Verfügung.  Tankstellen, Self-Scanning

Automatisierte Dienstleistungen
Komplexe Art der Selbstbedienung : Angebote, Dienstleistungen die mittels Kundenprofil massgeschneidert sind.

Communities
Immer häufiger, Kundenbedürfnisse frühzeitig erkennen, Dialog mit Kunden vereinfacht

Mitbeteiligung
Kunde im Verkaufsprozess miteinbezogen durch Wertungen, Bücherkritiken--->Prrodukt gestallten  Bsp. Youtube, Migros