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[5] Geschäftsprozessmanagement (43 Karten)

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Definition: Geschäftsprozess

funktions- und organisationsübergreifende wertschöpfender Aktivitäten
→ vom Kunden erwartete Leistung wird erzeugt, aus Geschäftsstrategie abgeleitete Prozessziele werden umgesetzt

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Was sind Ziele der GP-Analyse?

Vergleich von Geschäftsprozessen
Analyse der einzelnen Objekte eines Geschäftsprozesses und deren Attribute

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Wie können GP analysiert werden?

Prozessvergleich (Benchmarking, Soll-Ist- und Variantenvergleich)
Prozesszeitenanalyse
Prozesskostenanalyse
Prozessstrukturanalyse

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Welche Eigenschaften eines GP können analysiert werden?

Prozessdurchlaufzeit
Prozesskosten
Wirtschaftlichkeit
kritischer Pfad
Qualitätskennzahlen
Prüfung auf redundante Arbeitsschritte

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Was ist eine Simulation?

spezialisiertes Anwendungsfeld im Rahmen des GPM
Betrachtung einer Gruppe von Prozessen einschließlich der Wechselwirkungen mit der Umgebung
sinnvoll vor allem bei hochvolumigen, standardisierten Prozessen
Schlüssel im Hinblick auf Kapazitätsengpässe und Prozessdurchlaufzeiten

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Was sind Nachteile einer Simulation?

Einarbeitungsaufwand
Aufwand, um valide Ausgangsdaten zu erhalten
schwierig, verlässliche und zusätzliche Erkenntnisse zu erhalten

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Worin unterscheidet sich eine Simulation von einer Analyse?

einzelne Prozessinstanzen haben unterschiedliche Parameter und beeinflussen sich gegenseitig
Beachtung der zeitlichen Dynamik

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Was sind Lösungsansätze bei der Entwicklung optimierter Soll-Prozesse?

Differenzierung von Prozessvarianten
Partnerschaften mit anderen Unternehmen
Prozessorientierte Aufgabenkonsolidierung
Parallelisierung von Prozessschritten
Aufgabenwegfall

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Was sind GPM-Marktsegmente nach Forrester?

Business Process Management
Dynamic Case Management
Integration

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Was sind Einsatzbereiche von GPM-Werkzeugen?

Prozessmodellierungswerkzeuge
Werkzeuge für Prozessanalyse
Business Process Management Tool
Workflow-Management-Systeme

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Welche Ziele hat die Geschäftsprozessmodellierung?

Verständnis schaffen
Verantwortlichkeiten festlegen
Prozessvereinbarungen festlegen
Richtlinien/Verfahrensanweisungen erstellen

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Welche Sichten umfasst das Sichtenkonzept?

Strategiesicht
Organisationssicht
Ressourcensicht
Aktivitätssicht
Wissenssicht
Prozesssicht
Datensicht
Ergebnissicht
Geschäftsregelsicht

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Was ist eine Prozesslandkarte?

Einstiegspunkt zum Erschließen des Prozessmodells
Kernprozesse + Querschnittsprozesse
Abgrenzung der Prozesse
Schnittstellen zu anderen Prozessen, Vorgänger- und Nachfolgerprozesse

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Was ist UML?

weiterentwickelt von der Object Management Group, 1989
grafische Modellierungssprache für objektorientierte Softwaresysteme
eingeschränkt zur Modellierung von GP verwendbar)
Use Case Diagramm, Aktivitätsdiagramm...

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Was ist BPMN?

Standard der Business Process Management Initiative
Designziele: Verständlichkeit für Menschen durch standardisierte grafische Notation, automatische Abbildung auf Ausführungsformate
Einschränkung auf GP (nicht: Organisations- und Datenmodelle)

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Was sind EPKs?

entwickelt in den 90ern vom Institut für WI (Uni Saarland)
in ARIS integriert
werden genutzt, um Geschäftsprozesse zu veranschaulichen
Ereignisse und Funktionen
Logische Operatoren

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Was ist Case Management und was sind Herausforderungen bei der Modellierung von Cases?

Case Management: Fälle, die vom Standardfall abweichen, werden modelliert
Unvorhersehbarkeit eines Cases
nicht vollständig strukturierbar

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Was kennzeichnet Workflow-Prozesse?

Benutzer führen Aufgaben typischerweise mittels IT-Systemen aus
Durchlaufzeit einige Stunden bis einige Tage
mittlere bis hohe Wiederholrate
Anzahl der Ablaufvarianten und Steuerungsparameter überschaubar

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Welche Zielstellungen hat das Workflow-Management?

Beschleunigung der Abläufe, höhere Produktivität
erhöhte Auskunftsfähigkeit
statistische Auswertungen
Nachweisbarkeit durch Dokumentation
Qualitätssicherung
einfaches Nachvollziehen organisatorischer Veränderungen

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Definition: Workflow

automatisierter Geschäftsprozess, bei dem Dokumente, Informationen oder Aufgaben zwischen verschiedenen Teilnehmern entsprechend einer Menge von Ausführungsregeln übertragen werden

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Definition: WfMS

Definition, Erzeugung und Verwaltung von Workflows

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Definition: Workflow-Modell

bildet wesentliche Eigenschaften einer bestimmten Klasse von Workflows ab

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Definition: Workflow-Instanz

einzelner Prozess, der nach den im Workflow-Modell festgelegten Regeln abläuft

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Definition: Subprozess

Teilprozess, der aus Aktivitäten und evtl. weiteren Subprozessen bestehen kann

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Definition: Aktivität

einzelne Prozessschritte und damit die kleinsten selbständigen Einheiten innerhalb eines Prozesses

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Definition: Aufgabe

wird bei Ausführung innerhalb einer Workflow-Instanz erzeugt und einer Ressource oder einem Workflow-Teilnehmer zugewiesen

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Definition: Ressource

Material oder Betriebsmittel, die zur Ausführung von Aufgaben benötigt werden

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Definition: Workflow-Teilnehmer

Benutzer eines WfMS, die Aufgaben bearbeiten
können beliebig viele Stellen und Rollen besetzen

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Definition Stelle & Rolle

Stelle: wird von einem Workflow-Teilnehmer besetzt

Rolle: wird von einem/mehreren Workflow-Teilnehmern besetzt

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Welche Aufgaben hat ein WfMS?

Beschreibung Prozessstruktur
Verwaltung und Darstellung von Informationen
Organisationsstruktur

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Was ist die Workflow Management Coalition?

entwickelte Standardschnittstellen für WfMS
Definition eines Workflow-Referenzmodells mit 5 Interfaces (Prozessdefinitions-Werkzeug, Workflow-Client, Externe Applikation, Engine, Administrationswerkzeug)

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Welche Ebenen der Prozessmodellierung gibt es?

Wertschöpfungskette (Fokus: Modellierung)
Geschäftsprozesse (Fokus: Modellierung)
Workflow (Fokus: Ausführung)
Aufgabenausführung (Fokus: Ausführung)

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Was ist das Konzept der "ausführbaren Geschäftsprozesse"?

systematische und dauerhafte Verbindung zwischen der fachlichen Ebene (Geschäftsprozesse) und der technischen Ebene (Workflow) der Prozesse
dauerhafte und durchgängige Unterstützung bei Realisierung, Pflege, Weiterentwicklung der IT-Landschaft und unterstützten GPs

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Was sind Herausforderungen im GPM?

unzureichende Integration der Prozessbeteiligten
Prozesse sind nicht bekannt
Prozese werden nicht gelebt
Vielzahl von IT-Plattformen

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Wo ist der Bezug zwischen GPM und Social Media?

Einsatz nach außen hin → Social Media Marketing
Nutzung öffentlicher sozialer Netzwerke für Unternehmensaufgaben schwierig (Datenschutz...)

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Was ist Social BPM?

Ergänzung des traditionellen GPM-Gedankens um Konzepte und Werkzeuge aus dem Social-Media-Umfeld
möglichst optimale Einbindung aller Prozessbeteiligten in allen Phasen des GPM-Zyklus

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Wo sind mögliche Berührungspunkte zwischen GPM und Social Media?

Prozessidentifikation und -modellierung (Wikis, Kommentare)
Prozessimplementierung und -ausführung (zentrales Prozessportal, Activity Streams, Einspeisung von Tasks)
Prozessüberwachung und kontinuierliche Optimierung (Instand Messaging, Kommentare, Communities)

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Welche Kategorien gibt es im Web 2.0 / Social Media?

Blogs
Social Communities
Consumer Communities
Game Communities
File Sharing Communities
Instant Messaging Tools

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Definition: GPM

Rahmenkonzept zur Gestaltung, Erfassung, Verwaltung, Steuerung, Umsetzung und Kontrolle von betrieblichen Abläufen unter Verwendung geeigneter Methoden und Werkzeuge

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Was ist der Unterschied zwischen Kern-, Management- und unterstützenden Prozessen?

Kernprozesse	direkter Beitrag zur Wertschöpfung, Erfüllung von Kundenbedürfnissen
Managementprozesse	steuern Organisation
Unterstützende Prozesse	unterstützen Kernprozesse, haben selbst keinen direkten Kundennutzen

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Wie setzt sich der Lebenszyklus von Geschäftsprozessen zusammen?