Wie (über welche Elemente) wird ein Unternehmen wahrgenommen?
- Über Produkt / Dienstleistung
- Über visuelles Erscheinungsbild
- Über geschriebene Sprache in allen Kommunikationsmitteln
- Über Verhalten der MitarbeiterInnen
Wofür Corporate Language? (3 Ebenen)
1.Unterstützt MA mit Kundenkontakt, in Sprache der Zielgruppe zu kommunizieren
2.Hilft, Botschaften mediengerecht aufzubereiten
3.Verleiht Unternehmen sprachlich unverwechselbares Gesicht
2.Hilft, Botschaften mediengerecht aufzubereiten
3.Verleiht Unternehmen sprachlich unverwechselbares Gesicht
Einflussfaktoren auf die Tonalität
-> Unternehmen
-> Unternehmen
- Sprachpositionierung
- Kommunikationsziel
Einflussfaktoren auf die Tonalität
-> Medium
-> Medium
- formale Eigenheiten
- inhaltliche Eigenheiten
Einflussfaktoren auf die Tonalität
-> Zielgruppe
-> Zielgruppe
- Kontaktsituation
- Wissen
- Sprache (Farben)
- Erwartungshaltung
- soziokulturelle Trends
Welche Sprachklimata gibt es?
| Emotionale-> | Gefühlsorientierte |
| Perfektionisten-> | Ergebnisorientierte |
| Konservative-> | Wertorientierte |
| Intuitive-> | Trendorientierte |
Was sind Kernwerte und was zeigen sie?
Kernwerte eines Unternehmens zeigen
Bsp. SBB
- Was ihm wichtig ist
- Wie es sich im Markt differenzieren möchte (Stärken)
- Wofür es bekannt sein möchte
Bsp. SBB
- Sicherheit und Vertrauen
- Herkunft und Weltoffenheit
- Respekt und Integration
Was sind Ausdrucksformen bei den Kernwerten?
- Claim (Swisscom Claim Management)
- Werbebotschaften
- Kommunikation allgemein (Corporate Language)
Gelebte Werte schärfen das Profil eines Unternehmens im Markt.
Beispiel Kernwerte SBB
- Sicherheit und Vertrauen
- Herkunft und Weltoffenheit
- Respekt und Integration
Was sind Beispiele für Unternehmenswerte?
- wohltätig
- service(orientiert)
- kundenorientiert
- nachhaltig
- respektvoll
- partnerschaftlich
Was sind Beispiele für Unternehmenswerte?
- vertrauensvoll
- zuverlässig
- einfach
- hochwertig
- bodenständig
- sicher
- konsequent
Was sind Beispiele für Unternehmenswerte?
- kreativ
- tolerant
- natürlich
- begeisternd
- fantasievoll
- designorientiert
- leidenschaftlich
- schnell
- innovativ
Was sind Beispiele für Unternehmenswerte?
- kraftvoll
- luxusorientiert
- leistungsorientiert
- kompetent
- exklusiv
Was ist / bezweckt Corporate Publishing?
-> Wichtiger Bestandteil im Marketingmix
-> Regelmässige Veröffentlichungen
-> Ziel: Kundenwert dauerhaft steigern
-> Gute Unternehmenspublikationen informieren, unterhalten, bilden Vertrauen, verkaufen:
-> Regelmässige Veröffentlichungen
-> Ziel: Kundenwert dauerhaft steigern
-> Gute Unternehmenspublikationen informieren, unterhalten, bilden Vertrauen, verkaufen:
- ist glaubwürdig
- transportiert Mehrwerte
- vermittelt Kompetenz
- baut Markenwelten auf
- bindet Kunden langfristig
- verkauft
- ist unabhängig
Was sind Instrumente des Corporate Publishing?
- Kundenmagazin/-zeitschrift/-zeitung
- Magalog
- Geschäftsbericht
- Corporate Book
- Digitalmagazin / E-Journal
- E-Mail-Newsletter
- Teile der Website (Archiv, Tipps, FAQ)
- Corporate Blog
- Corporate Video
- Podcast
- Corporate Radio/TV
Wie ist die Sprache des Corporate Publishing?
- NICHT werberisch
- verfolgt journalistische Grundsätze
- direkte Ansprache
Was sind Ziele des Corporate Publishing?
- Kundengewinnung
- Kundenbindung (wichtigstes Ziel)
- Imagebildung- und Pflege
- Emotionale Bindung aufbauen
- Verkaufsförderung
Was sind Zielgruppen des Corporate Publishing?
- Privatpersonen
- Firmenkunden
- Mitglieder
- Investoren
- Mitarbeiter
Newsletter (Webtext) texten. Textelemente?
- Absender (Kd. muss auf ersten Blick sehen, von wem NL stammt)
- Betreffzeile (Neugierde wecken! Max. 40 Zeichen. Keine Reizwörter: Gewinn, gratis, Garantie usw., keine Sonderzeichen, sonst landet E-Mail im Spam)
- Editorial (Beziehung zum Leser herstellen)
- Inhaltsverzeichnis (Überblick verschaffen)
- Rubriken und Struktur
- Headline
- Lead/Newslettertext
- Linktext (führt Leser zu weiteren Infos)
- Abmeldelink (Gesetz)
- Newsletter-Landingpage
- Impressum
Corporate Blog. Dient wozu? Vorteile, Nachteile?
Positionierung des Unternehmens
Vorteile:
Nachteile:
Vorteile:
- kosten kein Geld
- Bieten dem Unternehmen Kompetenz zu Zeige
- Image-Steigerung, Bekanntheit und Absatz
- Gutes Instrument, um Platzierung in Suchmaschinen zu verbessern
- Herz einer Social-Media-Strategie
Nachteile:
- Kosten viel Zeit
- Setzen sich der Kritik der Blogger aus
- Image-Schwächung
- Unkontrollierbar
Blogbeiträge texten. Auf was muss geachtet werden?
- Passender Schreibstil: leserfreundlich, direkte Ansprache, Ich-Perspektive, werberischer Sprachstil vermeiden, Adjektive sorgfältig wählen
- Textlänge: nicht zu lang, ca. 800 Zeichen ideal, obere Grenze: 2000 Zeichen
- Verantwortung übernehmen
- Leser einbeziehen
- Bilder & Video publizieren
- Für Suchmaschine optimieren: Schlüsselbegriffe, URL abändern und Keywords einbauen, erste Zeilen aussagekräftig!
- Schnell, sachlich, höflich, respektvoll antworten
- Regelmässig schreiben
- Sich Zeit nehmen
Werbebrief. Was ist die PPPP-Methode?
- Picture (Leser mit Worten ein Bild malen)
- Promise (Mit Angebot Wunsch erfüllen)
- Proof (Beweis dafür geben)
- Push (Leser zum Handeln auffordern)
Werbeflyer. Welche Regel gilt?
Botschaft aufs Wesentliche reduzieren! Gilt für Text und Gestaltung.
Besteht aus:
Besteht aus:
- Titelseite
- Einklappseite
- Innenteil
- Rückseite
Imagebroschüre. 6 Schritte?
- Schritt 1: Ziel festlegen
- Schritt 2: Zielgruppe definieren
- Schritt 3: Rahmenbedingungen festlegen (Budget, Papierwahl...)
- Schritt 4: Inhalt skizzieren
- Schritt 5: Seitenaufriss entwerfen (Groblayout)
- Schritt 6:Textkreation
Online-Kommunikation. Was bedeutet Offpage-Optimierung?
-> Linkbuilding, Backlinks von relevanten Seiten
Online-Kommunikation. Was bedeutet Onpage-Optimierung?
Anpassung von Struktur und Inhalt der Webpräsenz begl. der SEO-Kriterien von Google
Website. Mit welchen Mitteln kann man Besucher binden?
- Newsletter
- Downloads von eBooks, Whitepapers, Präsentationen, Fallstudien usw.
- Podcasts
- Onlinekurse
- Corporate Blogs usw.
Kano-Model Kundenzufriedenheit. Faktoren?
Basisfaktoren:
Leistungsfaktoren:
Begeisterungsfaktoren:
- Grundlegende Merkmale, ihr Fehlen erzeugt Unzufriedenheit (Produkteebene, Qualität, Ausstattungselement, Haltbarkeit, Komfort usw.)
Leistungsfaktoren:
- Zufriedenheit, wenn die Erwartungen übertroffen werden, Unzufriedenheit wenn es dem Anspruchsniveau nicht genügt (Service, Zustellung, Installation, Kundenberatung)
Begeisterungsfaktoren:
- Faktoren, die nicht erwartet werden und bei Fehlen keine Unzufriedenheit auslösen (Vertrauenswürdigkeit, Freundlichkeit, Kommunikation usw.)
Kano-Model Kundenzufriedenheit. Faktoren?
Basisfaktoren:
Leistungsfaktoren:
Begeisterungsfaktoren:
- Grundlegende Merkmale, ihr Fehlen erzeugt Unzufriedenheit (Produkteebene, Qualität, Ausstattungselement, Haltbarkeit, Komfort usw.)
Leistungsfaktoren:
- Zufriedenheit, wenn die Erwartungen übertroffen werden, Unzufriedenheit wenn es dem Anspruchsniveau nicht genügt (Service, Zustellung, Installation, Kundenberatung)
Begeisterungsfaktoren:
- Faktoren, die nicht erwartet werden und bei Fehlen keine Unzufriedenheit auslösen (Vertrauenswürdigkeit, Freundlichkeit, Kommunikation usw.)
Was bewirken Werbetexte?
- emotionalisieren
- verblüffen
- überraschen
- begeistern
- verkaufen
- informieren
- regen an
Nur Text oder auch in Kombination mit einem Bild. Bsp Text:
Bsp. Bild und Text:
Bild kann mit einem Text auch Geschichten erzählen:
Was sind Folgen der Werbeüberflutung?
Weit über 3000 Werbeimpulse täglich
Konsumenten ...
... werden werbeimmun
... glauben den bunten Versprechen nicht mehr
... wollen authentische und transparente Kommunikation
... wollen mitreden können
... holen sich die Informationen lieber selber – dann, wann sie Zeit und Lust dazu haben
Konsumenten ...
... werden werbeimmun
... glauben den bunten Versprechen nicht mehr
... wollen authentische und transparente Kommunikation
... wollen mitreden können
... holen sich die Informationen lieber selber – dann, wann sie Zeit und Lust dazu haben
Werbeüberflutung: Auswirkungen auf die Werbung? (bezgl. Umdenken Konsumenten)
- Kampf um Aufmerksamkeit geht seinem Ende entgegen
- Statt der Aufmerksamkeit der Massen zählt persönliche Anerkennung des Individuums
- Lustige Geschichten und schöner Schein reichen nicht mehr aus
- Versprechungen der Werbung verblassen
- Internet ist zum Leitmedium geworden
- Meinungen anderer Kunden und Freunde sind massgebend
- Emotionale Berichte von echten Innovationen begeistern
- Ehrlichkeit und Authentizität werden wichtiger
Werbung alleine funktioniert nicht mehr aus. Was braucht es zusätzlich?
- Hochwertige Online-Inhalte, die den Interessenten überzeugen (u.a. durch Sprache)
- Hohe Qualität der Marktleistungen
- Gute Betreuung der Kunden
- Absatzkanäle, die dem Kaufverhalten der Menschen entsprechen
Was passiert beim Empfänger wenn Werbung wirkt?
- Empfänger lernt das Produkt und dessen Vorteile kennen
- entwickelt Sympathie / Antipathie
- ändert Einstellung
- bestellt evtl. Muster / Infos / Probefahrtanmeldung
- kauft / entscheidet sich für Konkurrenzprodukt / schiebt Kauf auf
3 goldene Regeln für das Werbetexten?
Mache deinen Text scanbar.
Schreibe kurz und präzis.
Schreibe objektiv und sachlich.
«Schreibe kurz – und sie werden es lesen.
Schreibe klar – und sie werden es verstehen.
Schreibe bildhaft – und sie werden es im Gedächtnis behalten.»
Nach John Morkes und Jakob Nielsen, 1997
Schreibe kurz und präzis.
Schreibe objektiv und sachlich.
«Schreibe kurz – und sie werden es lesen.
Schreibe klar – und sie werden es verstehen.
Schreibe bildhaft – und sie werden es im Gedächtnis behalten.»
Nach John Morkes und Jakob Nielsen, 1997
Was sind Aufgaben von Werbetexten?
Nutzen schnell kommunizieren
-> Was hab ich davon?
Glaubwürdigkeit vermitteln, Vertrauen schaffen
-> Warum können die, was sie behaupten?
Zum Handeln auffordern
-> Wie kann ich profitieren? Was soll ich nun tun? (Ideen geben!)
Besucher binden
-> Warum soll ich wiederkommen?
-> Was hab ich davon?
Glaubwürdigkeit vermitteln, Vertrauen schaffen
-> Warum können die, was sie behaupten?
Zum Handeln auffordern
-> Wie kann ich profitieren? Was soll ich nun tun? (Ideen geben!)
Besucher binden
-> Warum soll ich wiederkommen?
Was sind Kriterien von Suchmaschinen?
Kriterien für die Beurteilung der Relevanz einer Website:
- Inhaltliche Relevanz von Texten
- Originalität
- Aktualität
- Umfassende Inhalte
- Vorhandensein bestimmter Textpassagen oder Begriffe
- Bilder, Videos, Tabellen
- Social-Media-Elemente
- Nachvollziehbare Navigation
- Platzierung von Werbung
- Anzahl und Bedeutung der Verlinkungen von und zu einer Website
- Herkunft der Besucher (idealerweise nicht nur via Suchmaschinen)
- Verweildauer der Besucher
- Art und Weise der Seitenkonzeption
- Ladegeschwindigkeit
Kartensatzinfo:
Autor: Karin Zeller
Oberthema: Corporate Writing 2
Thema: Corporate Writing 2
Schule / Uni: HTW Chur
Ort: Chur
Veröffentlicht: 20.06.2014
Tags: Hasler
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