CC HS13 | Karteikarten online lernen

Alle Oberthemen / CC / Krisenkommunikation, Lobbyarbeit, Sponsoring

CC HS13 (47 Karten)

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Grundlagen: Was sind Krisen?

Ereignis / Gerücht / Geschichte, das Ruf oder Glaubwürdigkeit der Firma negativ beeinflussen kann
Ungeplante, ungewollte Prozesse
Begrenzte Dauer
Begrenzte Beeinflussbarkeit
Können gesamte Organisation nachhaltig gefährden
Schlechter Ruf entsteht über Nacht, guter Ruf muss man sich verdienen und immer wieder neu unter Beweis stellen

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Was ist Reputation?

Ruf eines Menschen / einer Organisation / eines Unternehmens

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Was sind kommunikative / operative Krisen?

Verlust von Kontrolle über Geschäftsprozesse aufgrund öffentlicher Reaktionen auf Unternehmen
Kennen i.d.R. keine nachhaltige Existenzgefährdung / Vernichtung

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Was ist Krisen-PR?

Kommunikation in aussergewöhnlicher Situation
Existenz des Unternehmens ist bedroht
Bestandteil herkömmlicher PR
Nach Bewältigung der Krise = wieder übliches PR

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Seite der Journalisten
Welches sind die Standardisierungsregeln für Investigativen (aufdeckenden) Journalismus? (Bsp. Christian Wulff)

auf nachrichtenarme Zeit warten
Pulver nicht beim 1.x verschiessen
Ideal, wenn Angegriffener im Urlaub
Komplizen suchen
Umfragen in Auftrag geben
Ursprungsthema spielt keine Rolle mehr
Immer wieder neue Gerüchte streuen
Nachfolgerdiskussion
Konzentration auf Charakter

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Warum in der Krise kommunizieren?

Wenn Organisation in Krise, kommt das einem Schuldgeständnis gleich
Nicht das Unglück selbst wird als Skandal betrachtet, sondern Kommunikation in der Krise

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Krisenkommunikation
Welche Strategie-Typen gibt es?

Analyse:

Offensive Strategie	Defensive Strategie
Konfrontation (über Medien)	Kritik annehmen
Angriff	Kompromiss aushandeln

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Prävention: Was gehört dazu?

1. Issues Management
2. Ressourcenplan
3. Krisenprofil
4. Krisentraining
5. Krisenhandbuch

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Prävention: Was ist Issues Management?

Systematische Auseinandersetzung eines Unternehmens
Relevante Themen frühzeitig erkennen und entsprechend reagieren
Massnahmen des Unternehmens, Themen selbst in öffentl. Diskussion zu bringen

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Issues Management: Schritte des Frühwarnsystems?

1. Erscheinen
2. Beschleunigung

3. Verbreitung in klassischen Medien
4. Peak und Offline-Verbreitung
5. Rückgang

-> Ab Punkt 3 = Issue zu spät erkannt!

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Krisenprofil-Felder?

Naturkatastrophen
Unfälle (Wirtschafts-/ Physische- / Personalkrisen)
Attacken (Informationskrisen, Kriminelle Akte, Bedrohung Ansehen)
Politik (Einschränkungen, Verbote, Pressure Groups, Beschränkungen)

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Ordnen Sie die 3 Beispiele im Krisenprofil ein:

1. Brand im Hotel
2. Erdrutsch
3. Medien berichten über Schneemangel in den CH-Alpen

1. Unfall / Attacke (kriminelle Akte)
2. Naturkatastrophen
3. Unfall (Wirtschaftlich)

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Welche Aufgaben hat die Kommunikationsabteilung VOR (Prävention) Krisen?

Integriertes Monitoring
Netzwerk / Kontakt zu allen Stakeholdern / Medien
Training Kommunikationsverhalten Mitarbeiter
Vorbereitung Infrastrukutr
Konzept Krisenkommunikation

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Welche Aufgaben hat die Kommunikationsabteilung WÄHREND (Intervention) Krisen?

Beratung / Coaching Leitung
Koordination interne- und externe Kommunikation
Durchsetzung Sprachregelung
Kontrolle der Umsetzung aller K-Massnahmen

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Welche Aufgaben hat die Kommunikationsabteilung NACH (Evaluation) Krisen?

Auswertung der Auftritte
Vergleich von gesagten / gehörten / gelesenen Botschaften
Nachbetreuung Medien und Stakeholder
Schlussfolgerungen für künftige Prävention
Anpassung Ausbildung und Konzept

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Inhalte Kontaktbuch?

Kontaktlisten

Mitglieder Krisenteam
Mitarbeiter und Zugang zu Social Media
Stakeholder
Behörden
Externe Dienstleister
Medien

Pläne

Sprachregelungen
Faktenblätter
Pläne (Bau, Lage, Fundstellen)

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Was besagen die Sprachregelungen?

F ast
A ctive
C oordination
T rue
S imple

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Was gehört zur Intervention?

Strategie
Massnahmen
Spielregeln

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Intervention: Strategie und Taktik bei Zusammenarbeit mit Medien?

Situation analysieren
Geschichte einordnen
Dialog selbst steuern
Konsequenz ... bis Konfrontation

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Intervention: Spielregeln

Transparente Kommunikation auf Augenhöhe
Aktion schafft Meinungsvorsprung
Schnelligkeit vor Vollständigkeit (Eigenmeldung 30 Min nach Ereignis)
auf langfristige Neuorientierung und Vertrauensbildung setzen
Krisenkommunikation = Chefsache. Aber jeder MA = verantwortlich
Intern = klare Handlungsanweisungen, extern = Gleichbehandlung aller Anspruchsgruppen
Es geht nicht ums Gewinnen
Übernahme von Verantwortung
Freunde und Feinde überprüfen und involvieren

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Intervention: Massnahmen bei Zusammenarbeit mit Medien?

Ad-hoc-Briefings
Online Newsticker
Kurzinterviews
Statement Service
Hintergrundgespräche mit ausgewählten Journalisten
Ad-hoc-Medientraining
Networking

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Intervention: Massnahmen bei Zusammenarbeit mit kritischer Öffentlichkeit?

Krisenblog
Twitter
Facebook
Youtube

-> Informationen, Statements, Dialoge

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Lobbyarbeit: Begriff?

Interessensgruppe, die gemeinsame Meinung vertritt
Zeitgerechte, legale Einflussnahme auf politische Entscheidungsprozesse
Interessensvertretung durch einzelne / Gruppen, die nicht direkt im Parlament sind

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Lobbyarbeit: Warum Lobbying?

Steigene Aufgaben der Parlamentarier
Wachsende Komplexität der Beziehungen
Harter Verteilkampf um öffentl. Mittel
Instrument zur Entscheidungsfindung und Informationsdefiziten

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Lobbyarbeit: Arten des Lobbying?

Gesetzgebungslobbying

Beeinflussung von gesetzlichen Normen und Rahmenbedingungen

Vollzugslobbying

Beeinflussung spezifischer Einzelentscheidnungen z.B. Wettbewerbspolitik

Fondslobbying

Beeinflussung Verteilung von Subventionen zugunsten von Interessensgruppen

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Lobbyarbeit: Gesetzgebungsprozess?

Vorphase
1. Initialisierungsphase
Höchste Zeit für Lobbying
2. Vorbereitungsphase
Beratungsphase: Schwierige Zeit für Lobbyisten
3. Entscheidungsphase
Abstimmungsphase: Verschiebung von Lobbying zu PR
4. Umsetzungsphase
Zeit der Analysten

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Lobbyarbeit: Was ist Monitoring?

Frühwarnsystem

Verordnungen und Gesetzgebungen können immense Folgen für Unternehmen, Organisationen, Regionen haben. Positiv + Negativ. Um darauf vorbereitet zu sein, sollte ein "Frühwarnsystem" installiert werden.

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Lobbyarbeit: Was sind Ziele des Monitoring?

Gesetze, Verordnungen lesen, analysieren
Öffentliche Diskussion in den Medien verfolgen
Ergebnisse laufend beurteilen
Schlussfolgerungen ziehen

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Lobbyarbeit: Was sind Erfolgsfaktoren zur Professionalisierung?

Zuständigkeit in eigener PR- oder CC-Abteilung schaffen
Punktuell Beizug eines externen Beraters
Systematisierung (Konzept)
Zusammenarbeit mit Partnern
Taskforce bilden
Paten-System mit Politikern pflegen
Transparenz schaffen, u.a. Eintrag in Register

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Lobbyarbeit: Kooperations- und Tauschpartner?

Lobbyisten
Verbände:
Maximierung von politischen Renten zur Sicherung der eigenen Existenz
Unternehmen:
Gewinnmaximierung

Politik / Verwaltung:
Politiker:
Maximierung von Wählerstimmen
Verwaltungsmitarbeiter:
Maximierung von Budgets, Kompetenzen und Handlungsspielraum

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Lobbyarbeit
Prozess Porta Alpina?

1. Monitoring (Rahmenbedingungen = (un)günstig)

(Finanzierung = 50 Mio, Politik und Verwaltung unschlüssig!)

(Hauptziel, weitere Ziele)

(SATZ: Porta Alpina ist ein nachhaltiges, nicht kopierbares Bauwerk und Symbol für Innovationskraft der CH)

(was ist gut? Arbeitsplätze, Tourismus etc.)

(Lobbying wird zu PR)

(Studien, Ausstellungen, Infomaterial etc.)

Analyse (Monitoring)
Prozessauslöser
Analyse (Recherche) -> s.o.
Prozessergebnisse
Kontrolle

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Lobbyarbeit
Lobbykampagne planen. Welche Fragen stelle ich mir?

Ziele?
Kooperations- und Tauschpartner?
Botschaften?
Massnahmen?

Monitoring
Recherche
Ziele
Positionierung
Botschaften
Massnahmen

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SPONSORING
Worum gehts im Sponsoring?

Sympathie gewinnen
Gegenleistung erwirtschaften
Emotionalisieren
Identifikation

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SPONSORING
9 Schritte des Sponsorings?

1. Wer macht die Arbeit?
2. Zielgruppen finden / definieren
3. Sponsorenbranche finden
4. Gegenleistung definieren / bieten (Marketing-Mix)
5. Sponsoring-Hierarchie festlegen (Pyramide)
6. Sponsoring-Pakete konzipieren und bewerten
7. Das Sponsoring-Angebot
8. Aquisition
9. Vertrag vs. Bestätigung

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SPONSORING
5. Gegenleistungen definieren und beschreiben

Gegenleistungen
Print, TV, Online (Social Media), Radio
Vor Ort
Verkaufsförderung, direkter Verkauf
Hospitality / Tickets / weitere Rechte

Preis
Was kostet selbe Leistung anderswo?

Daraus: Sponsoring-Pakete schnüren
Monetär beziffern

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SPONSORING
6. Sponsoringpakete erstellen

Für welche Ebene in Sponsoren-Hierarchie?
1 Paket (Bsp. Hauptsponsor) detailliert ausarbeiten:

Idee (W-Fragen)
Zielgruppe qualitativ und quantitativ
Gegenleistung, Preis
Referenzen

Gespräch mit potentiellem Sponsor vorbereiten

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SPONSORING
8. Akquise: Vorgehen?

1. Telefon-Anruf
Kurze Vorstellung, Zielgruppe für Sie interessant? Darf ich Angebot zusenden?

2. Breief und Kurzangebot

3. Zweites Telefonat
Persönlicher Termin vereinbaren

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SPONSORING
9. Vertrag / Bestätigung

Alles schriftlich fixieren
Bestätigung statt Vertrag
Wer kann Co-Sponsor sein?

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SPONSORING
Definition Sponsoring nach Troxler?

Sympathie gewinnen
Gegenleistung erwirtschaften
Emotionalisieren / Erlebniswelten schaffen
Identifikation mit Unternehmen / Produkt

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SPONSORING
Argumente für Sponsoring?

Mehr als 10'000 Werbe-Kontakte jeden Tag
Klassische Werbung verliert rapid Akzeptanz
Funktioniert Sponsoring als Werbeersatz?

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SPONSORING
Das S-O-R-Modell

Stimulus Sinnesorgan
Organism Gehirn
Reaction Bewegungsorgan

10'000 Stimuli pro Tag
Hängen bleiben aber nur diese, die beim Organismus etwas auslösen (Emotionen, Bedürfnisse) in dem Fall folgt auch Reaktion
Gründe für Reaktion sind auch positive Assoziazionen auf gewisse Marken / Produkte
Information ohne Emotion ist wertlos

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SPONSORING
Was ist Sponsoring?

Imagewerbung
Bekanntheitsgradsteigerung
Kontaktpflege / neue Kontakte
Absatz- / Umsatzziele
CSR
Mitarbeitermotivation
Produktwerbung

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SPONSORING
Was ist der Limbische Kortex?

Steuert Vorgänge, welche bei uns meistens unbewusst geschehen
Der Teil, der wir mit Menschenaffen gemeinsam haben
Grundbedürfnisse (Atmung, Hunger, Schlaf, Motorik, Gestik, Mimik, Emotionen, Soziale Bedürfnisse, Instinkte, Angst, Sexualität)
Sinne werden im Limbischen Kortex verarbeitet
Um etwas zu lernen / merken brauchen wir auch unbedingt eine Aktivität im Limbischen Kortex, deshalb werden Werbebotschaften oft mit Emotionen verknüpft
Sexualität (Sympathie, Antipathie) ist die grösste Triebfeder und der beste Motivator um etwas zu lernen. Deshalb: "Sex sells". Angst hingegen ist die grösste Blockade um etwas zu lernen

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SPONSORING
Welche Ziele können Unternehmen mit Sponsoring verfolgen?

Werbung
Auswirkung auf Absatz
Mehr Vertrautheit des Teilnehmers mit dem Produkt
Emotionen und Erlebnisse schaffen
Gegenleistung erwirtschaften
Verantwortung und Engagement zeigen
Sympathie gewinnen

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SPONSORING
Grenzen Sie Krisen-PR und gewöhnliches PR von einander ab!

Krisen-PR:

Kommunikation in einer aussergewöhnlichen Situation
Existenz des Unternehmens ist bedroht
Bestandteil der herkömmlichen PR
Nach Bewältigung der Krise = wieder übliches PR

PR:

= Public Relations: Öffentlichkeitsarbeit
Begriff umfasst alle Massnahmen die dazu dienen, Medien, Kunden, Lieferanten oder Mitarbeiter über das Unternehmen und seine Leistungen zu informieren
Hat nichts mit Werbung zu tun

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SPONSORING
Zeigen Sie auf wie das Sponsoring im Kommunikationsmix eingebettet ist!