Nennen Sie ein Beispiel für einnegatives kritisches Ereignis, wie es bei der CIT abgefragt werden könnte!
Critical Incidents Technique: Beispiel für negatives kritisches Ereignis
1. Situation:
Während der Hauptgeschäftszeit kommt ein Kunde nach längerem Warten an die Reihe und macht eine zynische Bemerkung über die Arbeitsgeschwindigkeit des Personals.
2. Verhalten:
Verkäufer antwortet genervt: „Ist doch nicht mein Problem, wenn Sie um diese Zeit einkaufen gehen.“
3. Konsequenz:
Es kommt zu einer lautstarken Auseinandersetzung, an der auch weitere Kunden teilnehmen.
1. Situation:
Während der Hauptgeschäftszeit kommt ein Kunde nach längerem Warten an die Reihe und macht eine zynische Bemerkung über die Arbeitsgeschwindigkeit des Personals.
2. Verhalten:
Verkäufer antwortet genervt: „Ist doch nicht mein Problem, wenn Sie um diese Zeit einkaufen gehen.“
3. Konsequenz:
Es kommt zu einer lautstarken Auseinandersetzung, an der auch weitere Kunden teilnehmen.
Tags: Beispiel CIT incident erfolgskritisches Ereignis Situation Verhalten Konsequenz
Quelle: Manzeys VL-Folien 2010
Quelle: Manzeys VL-Folien 2010
Kartensatzinfo:
Autor: TinaB
Oberthema: Psychologie
Veröffentlicht: 26.04.2010
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Beispiel CIT incident erfolgskritisches Ereignis Situation Verhalten Konsequenz (1)
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