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QM wird als Fühungsaufgabe und Führungsmethodik verstanden, welche die Qualitätspolitik in einer Organisation, Ziel und Verantwortung festlegt und diese durch mittel wie Qualitätsplanung und -lenkung, Qualitätssicherung und -verbesserung im Rahmen eines QM-Systems verwirklicht.

8 Grundsätze wurden in der DIN EN ISO 9000 formuliert:

- Kundenorientierung
- Führung
- Einbeziehung der Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- Systemorientierter Managementansatz
- Ständige Verbesserung
- Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
- Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen