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1 RH
1.21 Worin unterscheiden sich Dienstleistungen von materiellen Gütern?
1.21 Worin unterscheiden sich Dienstleistungen von materiellen Gütern?
Notizen aus VL
Auswirkungen der fehlenden Lagerfähigkeit
- Bei DL ist die Beziehung zum Kunden wichtiger => weniger anonym (Ansprechperson für Kunden wichtig)
- DL keine Lagerung
- Eigentumsverhältnisse sind anders
- Leistung hängt von der Person ab, standardisieren nicht möglich
- DL kann nicht weiterverkauft werden
- Konsumation und Produktion kann nicht auseinander gehalten werde
- Kein Patentschutz bei DL
Auswirkungen der fehlenden Lagerfähigkeit
- Dienstleistungen können nicht inventarisiert werden
- Produktion und Konsumtion können nicht durch Raum und Zeit separiert werden
- Statistische Probe-Techniken können nicht angewandt werden
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Quelle: Dienstleistungsmarketing_Marketing Grundlagen S.10
Quelle: Dienstleistungsmarketing_Marketing Grundlagen S.10
Karteninfo:
Autor: luniaq
Oberthema: Marketing
Thema: Marketing Grundlagen
Veröffentlicht: 14.01.2018