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1 RH
1.37 Warum reklamieren Kunden und warum nicht? (2/2)
1.37 Warum reklamieren Kunden und warum nicht? (2/2)
Gründe GEGEN eine Reklamation:
- Wissen nicht, bei wem/wo sie reklamieren können
- Glauben, dass es nichts nützt
- Zweifeln an ihrer eigenen objektiven Wahrnehmung
- Können es akzeptieren
- Wollen Konfrontation vermeiden
- Mangel an Wissen/Expertise
Karteninfo:
Autor: luniaq
Oberthema: Marketing
Thema: Marketing Grundlagen
Veröffentlicht: 14.01.2018