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Emotion:

Innere Erregungsvorgänge, die angenehm oder unangenehm empfunden werden. (Merkmale: Erregung,Richtung,Bewusstsein)

Augenblicklicher und anhaltender Gefühlszustand (z.B Freude, Behaglichkeit, Freude und Furcht) eines Individuums.

Emotionen sind nicht zielorientiert.

Auswirkungen von Emotionen:
Emotionen beeinflussen den Abruf von Informationen und die resultierende Urteilsbildung.

Mit emotionalen Reizen sollen
-eine positive Wahrnehmungsatmosphäre geschaffen und
-emotionale Konsumerlebnisse zur Produktdifferenzierung vermittelt werden.