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Systematisch betriebene Sammlung, Strukturierung und Interpretation von Informationen über Märkte & Marktsegmente, insbesondere deren Fähigkeit Umsätze zu erzielen. Ziel ist die Reduzierung von Unsicherheit in Entscheidungen zur Ausrichtung des Unternehmens auf Kunden/Märkte. Schritte:
1.Definition des Entscheidungsproblems
2.Informationsbedarf klären (Kosten? Welche Info? Wie aktuell? Wie umfassend?
3.Informationsgewinnung (Primär- und/oder Sekundärforschung)
4.Informationsauswertung
5.Kommunikation der Info an Management