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-Damit es zu helfendem Verhalten kommt, müssen 3 Stufen durchlaufen werden
1. Physische Erregung:
Die erste Reaktion auf eine gefährdete Person ist die Erhöhung der physiologischen Erregung (Erhöhung der Herzfrequenz). Je höher die Herzfrequenz ist, desto eher hilft man anderen Personen.
Je schwerer jemand verunfallt, desto höher ist die physiologische Reaktion der Beobachter.
2. Interpretation der physiologischen Erregung:
Wenn der Beobachter eine Notsituation wahrnimmt und seine physiologische Erregung steigt, wird diese als Anspannung interpretiert. Um dieses unangenehme Gefühl zu reduzieren, wird
geholfen.
3. Evaluierung der Konsequenzen:
Im dritten Schritt wird eine Kosten/Nutzen-Rechung angestellt. Die möglichen Kosten des Helfens sind: Anstrengung, Zeit, Geld, Gefahren, Ekel, Gefühle der Unfähigkeit und Hilflosigkeit. Die möglichen Kosten des Nichthelfens sind: Bestrafungen durch andere Personen, Selbstbestrafungen, Mitleiden mit dem Opfer

-Wenn beide Kosten hoch sind, kommt es entweder
(1) zu einer Neuinterpretation der Situation
(2) zu einer indirekten Hilfe