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Gründe für CRM:
● Marktsituation:
- Verstärkter Wettbewerbsdruck
- Gesättigte Märkte
- Globalisierung
- Kooperation und Konzentration
- Markttransparenz durch neue Kommunikationstechnologien
- Fehlende Alleinstellungsmerkmale
● Konsumentenverhalten:
- Demografische Verschiebung
- Preis- und Qualitätsbewusstsein
- Gestiegener Informationsstand
- Individualisierung und Differenzierung
- Wertewandel
- Wachsende Informationsüberlastung
- Versorgungs- und Erlebniskauf
● Informationstechnologien:
- Nutzung neuer IT-Systeme
- Internet-Entwicklung
- Direktvertrieb
- E-Commerce
- Verstärkter Wettbewerbsdruck
- Gesättigte Märkte
- Globalisierung
- Kooperation und Konzentration
- Markttransparenz durch neue Kommunikationstechnologien
- Fehlende Alleinstellungsmerkmale
● Konsumentenverhalten:
- Demografische Verschiebung
- Preis- und Qualitätsbewusstsein
- Gestiegener Informationsstand
- Individualisierung und Differenzierung
- Wertewandel
- Wachsende Informationsüberlastung
- Versorgungs- und Erlebniskauf
● Informationstechnologien:
- Nutzung neuer IT-Systeme
- Internet-Entwicklung
- Direktvertrieb
- E-Commerce
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Karteninfo:
Autor: Sniper0711
Oberthema: Wirtschaftsinformatik
Thema: Anwendungssysteme
Veröffentlicht: 28.04.2010