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Funktionalitäten zur informationstechnologischen Steuerung und Unterstützung der Serviceprozesse im Unternehmen, um deren effizienten und effektiven Ablauf sicherzustellen und Kun-
denbeziehungen zu festigen.

● informationstechnologische Unterstützungspotenziale auf zwei Ebenen:

- Self-Service Automation:
bietet dem Kunden selbständig abrufbare Serviceleistungen an, wie z.B. den Abruf des Bestellstatus eines Auftrags. 

- Front-Office Service Automation:
unterstützt die Servicemitarbeiter im direkten Kundenkontakt durch Bereitstellung servicerelevanter Informationen, wie z.B. Informationen zu Lieferterminen.