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● Managementansatz: ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung

● Kundenorientierte Strategie: abteilungsübergreifende Integration und Optimierung  alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst, sowie Forschung & Ent-
wicklung

● Prozessorientierung: kundenorientierte Geschäftsprozesse

● IT-Unterstützung: Geschäftsprozesse werden nachhaltig durch integrierte und verteilte Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt bzw. ermöglicht.

● Gewinnorientierung: profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und individuelle Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte

● CRM ist Teil des Beziehungsmarketings (Beziehungen zu Lieferanten und Kunden).