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1. Der Produktnutzen entspricht der Werbung. Die Beratungsqualität vor dem Kauf ist gut.
2. Die Verpackung ist transportsicher.
3. Qualität und Funktionalität entsprechen den Erwartungen.
4. Bei Nutzungsproblemen zeigt sich die Beratungskompetenz des Unternehmens.
5. Bei Fehlern und Ausfällen greift eine schnelle und effiziente Problemlösung durch das Unternehmen.
6. Reklamationen werden zügig bearbeitet und mit dem Kunden für eine Beanstandung eine Lösung gefunden.
7. Der Kundenkontakt seitens des Unternehmens ist durch Wertschätzung geprägt.