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Was ist der Unterschied zwischen den Zielen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit? Nenne auch 2 Vorteile durch Kundenbindung.
Die Pflege der Kundenbindung ist zukunftsorientierter als einfache Kundenzufriedenheit.
Vorteile
Vorteile
- Niedrigere Kosten: Neukundengewinnung ist 5x teuer als Halten eines KD
- Kostenlose Werbung durch Empfehlung/Mund-zu-Mund-Propaganda
Flashcard info:
Author: BlueBlade
Main topic: Wirtschaftsinformatik
Topic: Marketing
School / Univ.: FHNW
City: olten (schweiz)
Published: 22.06.2011