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Wie erfolgt die Identifikation des Kundenwunsches?
relevante Leistungsinhalte festlegen
Für die Zufriedenheit sind die relevanten Leistungsinhalte (zB Service-, Produkt- und Preisleistung) detailliert festzulegen
Kundenzufriedenheit messen
bzgl. der verschiedenen Leistungsinhalte
Beurteilung der Leistungskomponenten durch Kunden festhalten
aus Sicht der Kunden
Für die Zufriedenheit sind die relevanten Leistungsinhalte (zB Service-, Produkt- und Preisleistung) detailliert festzulegen
Kundenzufriedenheit messen
bzgl. der verschiedenen Leistungsinhalte
Beurteilung der Leistungskomponenten durch Kunden festhalten
aus Sicht der Kunden
Flashcard info:
Author: halodeus
Main topic: BWL
Topic: Allgemeine BWL
School / Univ.: TU Graz
City: Graz
Published: 20.09.2009