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- Ausgehend von einer formulierten IT-Strategie sind IT Infrastruktur und IT Prozesse so effektiv und effizient wie möglich zu gestalten.
- Den Anwendern sollen bestmögliche IT-Services zur Deckung ihrer Informationsbedarfe angeboten werden können.
- Damit sollen Voraussetzungen für eine Optimierung von Organisationsstrukturen und Geschäftsprozessen geschaffen werden, die Wettbewerbsstrategie bleibt unberührt

Beispiel Insourcing: schlechte Leistung des Outsourcers, IT-Strategie z.B. Serviceverbesserung, Prozessverbesserung, Effizienzsteigerung