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... alle Aufgaben zur Abwicklung von Verkaufstransaktionen mit den Kunden
Verkaufsdurchführung
- alle das Erfüllungsgeschäft betreffenden Aufgaben
Verkaufsvor- und Nachbereitung
- Aufgaben, die Erfüllungsgeschäft vor- oder nachgelagert sind
- Unterstützung Außendienstmitarbeiter durch CAS-System   
  (Computer Aided Selling)
- Customer Relationship Management (CRM)
o Bündelung und ganzheitliche Koordination aller kundenbezogenen Aktivitäten
o kommunikativ
(Kommunikationsvorgänge bündeln und abstimmen)
o operativ (Kundenkontakte und –reaktionen zusammenführen und aufzeichnen)
o analytisch (vorhandenes Wissen über eigene Kunden systematisch auswerten)