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• Kundenbindung & Kundenakquisition
• Leistungspflege & Leistungsinnovation

Käuferinnen und Käufer
– suchen und halten
– deren Bedürfnisse erkennen
– zweckmässige Produkte entwerfen
– Preise definieren
– für die Produkte werben

Zielsetzung :Bei der relevanten Kundengruppe einen nachhaltigen Konkurrenzvorteil erarbeiten
=>Signifikante, nutzenorientierte Differenzierung zur Konkurrenz
=>Langfristig profitable Kundennutzen schaffen