This flashcard is just one of a free flashcard set. See all flashcards!

All main topics / 5 Semester / IT Management / IT Management

Wie überprüfen die sen Erfolg einer Outsourcing entscheidung

•Kundenumfrage bezüglich Zufriedenheit vor und nach der Umstellung
•Verfügbarkeitsmessungen vorher und nachher
•Performance-Messungen vorher und nachher
•KPIs für Change-Management vorher und nachher (z.B. Anzahl fehlgeschlagener Änderungen)
•KPIs für Incident Management vorher und nachher (z.B. Lösungsdauer Tickets, Anzahl Prio1-Tickets etc.)

New comment

Flashcard info:

Author: Smoothie

Main topic: 5 Semester

Topic: IT Management

Published: 28.01.2018

Deutsch English