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Was sind die Erfolgsfaktoren für ein erfolgreiches Servicemanagement?
- Klare strategische Positionierung / klar definierte Servicestrategie
- Gleichwertige Stellung von Produkt- und Servicegeschäft
- Spezifische Geschäftsmodelle
- Angepasste interne Strukturen und Prozesse
- Kunden- und Serviceorientierte Kultur
- Auf einzelne Kundensegmente zugeschnittenes Serviceangebot
- Kooperation mit Kunden und Partnern
- Umfangreiches Wissen über mindestens 80 % der installierten Basis
- „Product.-Metering“
- Kreativität und offene Augen
Tags:
Source: PM10
Source: PM10
Flashcard info:
Author: CoboCards-User
Main topic: BWL
School / Univ.: hslu
City: Luzern
Published: 07.03.2013