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- Messung, Beurteilung und Steuerung von Leistungen und Leistungspotenzialen der Geschäftsprozesse eines Unternehmens unter Berücksichtigung interner und externer Erfolgsfaktoren

- Kennzeichen sind mehrdimensionale, auch nicht-finanziell orientierte Kennzahlensysteme

- bereichsübergreifende Werkzeuge, die eine Operationalisierung der Unternehmensstrategie in Form von Zielen, Kennzahlen und Maßnahmen für einzelne Geschäftsprozesse erleichtern