This flashcard is just one of a free flashcard set. See all flashcards!

wichtige Architekturkomponente für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunde innerhalb der Geschäftsprozesse.

- zentrale Anlaufstelle für Kunden
- mehr als ein Callcenter
- Filter und Verteilstation von eingehenden Anfragen

zusätzliche Aufgaben: zentraler Verkauf, Angebotserstellung und Auftragsannahme