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Welche Aussage über das Identifizieren und Aufzeichnen von Incidents ist korrekt?
a) Nur von den Anwendern, da sie die einzigen sind, die wissen, wann ein Service unterbrochen ist.
b) ... von jedem, der eine tatsächliche oder potenzielle Unterbrechung des Services erkennt,
einschließlich dem technischem Personal
c) Alle Anrufe am Service Desk müssen als Incidents aufgezeichnet werden, für Reporting-Zwecke
d) Incidents, die das technische Personal berichtet, müssen als Problems aufgezeichnet werden