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- nur wenn explizit formulierte und dokumentierte Ziele existieren, ist es möglich, durchgeführte Maßnahmen - hier um Zusammenhang mit der Einführung von Informationsmanagement - daraufhin zu überprüfen, ob sie den angestrebten Erfolg hatten
- ein zweckmäßig operationalisiertes Ziel legt fest, was inhaltlich angestrebt ist, welches Ausmaß der Erfolg haben soll (z. B. absoluter Kostenbetrag, prozentuale Veränderung) und bis zu welchem Zeitpunkt dies zu erfolgen hat