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2. Ableitungsschritt
- mehrere den kritischen Erfolgsfaktor bestimmende Führungsgrößen zu ermitteln
- sollen gestatten, den Faktorbeitrag zum Prozesserfolg zu messen

finanzielle Größen
- aus dem Rechnungswesen, nicht direkt (indirekt)
einem Prozess zu entnehmen
quantitative Größen
- der Messung unmittelbar zugänglich (direkt)
qualitative Größen
- mittels Bewertungsskalen Messung im weiteren Sinne möglich
generell anwendbare Größen
- müssen interpretiert werden, um prozessspezifische
Größen zu erhalten